Kundenbeschwerde bei at&t: fcc hilft bei abrechnungsbetrug
Ein kunde sucht hilfe bei der fcc
Ein AT&T-Kunde namens LicoriceTattoo1 hat sich über einen ungerechtfertigten Abrechnungsbetrug beschwert und sich an die Federal Communications Commission (FCC) gewandt. Die Situation entstand, als seine Frau ein neues iPhone 14 Pro Max benötigte und sie einen AT&T-Store besuchten. Dort wurden ihm vermeintliche Angebote untergeschoben, die er nicht wünschte.
Der vorfall im at&t-store
Anstatt lediglich ein neues Telefon zu erwerben, wurde der Kunde zu zusätzlichen Leistungen gedrängt. Dem Kunden wurde ein iPhone Air für 999 US-Dollar angeboten, obwohl er ein iPhone 14 Pro Max erwartet hatte. Zusätzlich wurden ihm Guthaben in Höhe von 700 US-Dollar versprochen, aber gleichzeitig wurde ihm die Aufnahme einer neuen Leitung für 55 US-Dollar pro Monat und eine Versicherungsleistung für 40 US-Dollar pro Monat vorgeschlagen. Diese Strategie ist leider keine Seltenheit, da Verkäufer oft Provisionen für zusätzliche Produkte und Dienstleistungen erhalten.
Was wurde dem kunden vorgeladen?
Die resultierende Rechnung enthielt unerwünschte Zusätze wie eine neue Leitung, Versicherungen für alle Linien, „Next Up Anytime“ für alle Linien und einen zusätzlichen Warenbetrug, der an einen Gebrauchtwagenverkäufer erinnern würde. Der Kunde versuchte, das Problem direkt mit dem AT&T-Store und den Mitarbeitern zu lösen, scheiterte aber und veröffentlichte schließlich eine negative Bewertung.
Die rolle der fcc
Nachdem alle direkten Versuche gescheitert waren, beschloss LicoriceTattoo1, eine Beschwerde bei der FCC einzureichen. Überraschenderweise erhielt er nur zwei Tage später einen Anruf vom Büro des Präsidenten von AT&T. Dieses Büro korrigierte die fehlerhafte Rechnung und entschädigte ihn für die entstandene Unannehmlichkeit. Darüber hinaus wurde angekündigt, dass die AT&T-Filiale, in der der Vorfall stattgefunden hatte, untersucht werden sollte.
Fcc als anlaufstelle bei problemen
Dieser Fall ist nicht isoliert. Immer wieder berichten Kunden von ähnlichen Erfahrungen mit Mobilfunkanbietern und suchen bei der FCC nach Unterstützung. Die FCC kann Druck auf die Unternehmen ausüben, um Lösungen zu finden und die Angelegenheiten durch das Büro des Präsidenten zu behandeln. Die Beschwerde bei der FCC scheint in diesem Fall der entscheidende Faktor für eine positive Lösung gewesen zu sein.
So reichen sie eine beschwerde bei der fcc ein
Um eine Online-Beschwerde bei der FCC in den USA einzureichen, klicken Sie hier. Wählen Sie im Menü „Telefonische Probleme“ und anschließend die Art Ihrer Beschwerde aus. Bei „Cramming“ handelt es sich um das unbefugte Hinzufügen von Artikeln zur Rechnung. Sie können auch Probleme mit der Gerätefreischaltung (Equipment) oder der Abrechnung (Billing) melden. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an, beschreiben Sie das Problem und fügen Sie gegebenenfalls relevante Anhänge hinzu.