Verizon-kundenalbtraum: esim-umzug wird zum fiasko!
Ein einfacher Wunsch, ein unendlicher Albtraum: Ein treuer Verizon-Kunde schildert auf Reddit eine Serie von Fehlern im Kundenservice, die ihn tagelang ohne sein Haupt-Handynummer ließ. Was als Routine-eSIM-Transfer begann, eskalierte zu einem chaotischen Desaster, das Fragen nach der Qualität des Kundenservices des Telekommunikationsriesen aufwirft.
Der esim-transfer, der schiefging
Der Kunde, der sich unter dem Namen „Beginning_Staff_1877“ auf Reddit outete, wollte lediglich seine eSIM von seinem alten auf sein neues Smartphone übertragen lassen. Ein Vorgang, der eigentlich unkompliziert sein sollte, entwickelte sich jedoch zu einer Odyssee aus endlosen Telefonaten, verpassten Rückrufen und schließlich zur Sperrung seiner Nummer.
Die erste Hürde war bereits der Verizon-Mitarbeiter, mit dem der Kunde sprach. Laut dessen Schilderung wirkte der Agent desorientiert und schien nicht genau zu wissen, wie der eSIM-Transfer durchzuführen ist. Nach über zwei Stunden ohne Ergebnis versprach er, sich am nächsten Tag zurückzumelden – ein Versprechen, das er nicht hielt.
Der nächste Schlag kam mit der Nachricht, dass der ursprüngliche Mitarbeiter versucht hatte, „das System zu tricksen“, was jedoch dazu führte, dass die Nummer des Kunden fälschlicherweise gesperrt wurde. Die Reaktivation sollte 24 Stunden dauern, aber auch dieser Termin wurde verpasst. Der frustrierte Kunde musste sich erneut an den Kundenservice wenden und erneut von vorne beginnen.
Die Situation verschlimmerte sich weiter, als ein dritter Mitarbeiter ihm mitteilte, dass aufgrund der Sperrung ein „massiver Fehlercode“ angezeigt wurde und eine vollständige Untersuchung erforderlich sei. Ein Transfer zu einem Vorgesetzten wurde verweigert, da dieser angeblich nicht helfen könne.
Die kosten des verizon-versagens
Da der Kunde tagelang ohne funktionierende Nummer war, sah er sich gezwungen, einen Account bei Xfinity Mobile zu eröffnen und die Kosten dafür aus eigener Tasche zu bezahlen. Zusätzlich musste er sich eine neue Nummer zulegen, da der Port seiner Verizon-Nummer aufgrund der Sperrung nicht möglich war.
Der Kunde hat die Gespräche mit den letzten drei Kundendienstmitarbeitern angeblich aufgezeichnet, in denen diese alle zugaben, dass der ursprüngliche Mitarbeiter einen Fehler gemacht habe. „Verizon, Sie haben auf jeder Ebene versagt. Ihr Kundenservice und der grundlegende Respekt für treue Kunden sind nicht vorhanden“, schrieb er verbittert auf Reddit. Sollte Verizon nicht umgehend reagieren und das Problem beheben, droht er, die Aufzeichnungen an die Federal Communications Commission (FCC) und die Better Business Bureau (BBB) weiterzuleiten.
Die Geschichte wirft ein Schlaglicht auf die Herausforderungen, mit denen Telekommunikationsunternehmen bei der Umstellung auf eSIM-Technologie und der Schulung ihrer Mitarbeiter konfrontiert sind. Die Konsequenzen für die Kunden können verheerend sein, wie dieser Fall eindrücklich beweist.