Ki-revolution im büro: isolation statt teamgeist?

Daniel Deceuster, einst der Mann für jeden kleinen Gefallen im Büro, schimpft mittlerweile. Nicht über seine Arbeit, sondern über die stillen Kollegen, die er vermisst. Die Ursache? Claude und ChatGPT. Die künstliche Intelligenz erledigt seine Aufgaben schneller, effizienter – und isolierter.

Der stille preis der effizienz

Die Geschichte von Deceuster ist kein Einzelfall. Während Unternehmen weltweit begeistert von der Produktivitätssteigerung durch KI sprechen, zeichnet sich ein beunruhigendes Bild ab: Die Mitarbeiter arbeiten zunehmend alleine, verlieren den Kontakt zu ihren Kollegen und fühlen sich dadurch ausgebrannt. Jessica Reif von der Wharton School for Business hat diesen Trend beobachtet und warnt: „Die Leute wählen immer öfter die Einsamkeit.“

Ein aktueller Bericht von Cisco verdeutlicht die Problematik: Mitarbeiter, die KI intensiv nutzen, vertrauen seltener auf ihre Teams. Der Grund liegt auf der Hand: Weniger Interaktion, weniger Austausch, weniger Vertrauen. Und das ist nicht nur ein Gefühl. BetterUp, eine Plattform für Coaching, fand heraus, dass Mitarbeiter, die KI für Feedback nutzen, eine geringere Teamkoordination, höhere Burnout-Raten und ein stärkeres Verlangen nach Jobwechseln aufweisen.

Kate Niederhoffer, Chief Scientist bei BetterUp, bringt es auf den Punkt: „Wir sind soziale Tiere. Interaktion ist nicht nur angenehm, sondern lebensnotwendig.“ Der Arbeitsplatz, einst ein Ort der Gemeinschaft, der Mentoren und des informellen Austauschs, droht zur atomisierten Arbeitsstation zu werden. Die gelegentlichen Gespräche am Kaffeeautomaten, das gemeinsame Brainstorming, die spontane Hilfestellung – all das verschwindet hinter einer Fassade aus Algorithmen und automatisierten Prozessen.

Die Entwicklung ist ironisch. Denn gerade in den frühen Jahren der USA war Arbeit weitgehend eine Einzelaufgabe. Die meisten Menschen waren Farmer oder Handwerker, die selbstständig arbeiteten. Die industrielle Revolution veränderte das grundlegend. Plötzlich brauchten Unternehmen große Mengen an Mitarbeitern, und die Koordination dieser Arbeit erforderte neue Berufsgruppen: Manager, Buchhalter, Ingenieure, Büroangestellte, Verkäufer. Die Amerikaner gingen von wenigen Kollegen zu vielen Kollegen über – und die Arbeit wurde zu einem tiefgreifenden sozialen Erlebnis.

Doch nun scheint sich der Kreis zu schließen. Die KI verspricht effizientere Arbeitsabläufe, was dazu führen könnte, dass Unternehmen weniger Mitarbeiter benötigen. Und gleichzeitig, so der beunruhigende Nebeneffekt, ersetzt sie die zwischenmenschliche Interaktion durch kalte, berechnende Algorithmen. „ChatGPT und ähnliche Tools geben uns die Möglichkeit, Wissen auf eine andere Weise zu erlangen, die früher den persönlichen Austausch erforderte“, erklärt Reif. „Sie geben den Menschen die Wahl, nicht teilzunehmen.“

Auch ich selbst habe mich dieser Versuchung gebeugt. Ich nutze KI, um meine Artikel zu verfeinern, um Feedback zu erhalten. Es ist bequem, schnell und unkompliziert. Doch bei der Recherche für diesen Artikel musste ich mir eingestehen: Ich spreche weniger mit meinen Kollegen. Verpasse ich dadurch wertvolle Lektionen? Verliere ich die Fähigkeit, Konflikte konstruktiv zu lösen? Schwindet das Gefühl der Verbundenheit?

Natürlich gibt es auch Gegenstimmen. Einige argumentieren, dass die Arbeitswelt ohnehin zu überladen war, zu viele Meetings und E-Mails den Fortschritt behinderten. Weniger Interaktion könnte also sogar eine Bereicherung sein. Peter Pang, Mitbegründer und CTO von Creao AI, berichtet von weniger Konflikten und einer verbesserten Zusammenarbeit in seinem Team, da KI-Agenten viele Aufgaben übernehmen. Aber das verkennt einen wichtigen Aspekt: Gerade die kleinen, scheinbar unbedeutenden Interaktionen schufen das Vertrauen und die Basis für eine erfolgreiche Zusammenarbeit – und halfen, die unvermeidlichen Konflikte zu lösen.

Die Lösung liegt nicht in der Ablehnung der KI, sondern in einem bewussten Umgang damit. Niederhoffer schlägt vor, KI-Tools so einzusetzen, dass sie unsere Beziehungen zu Kollegen stärken, anstatt sie zu ersetzen. So können wir beispielsweise KI nutzen, um schwierige E-Mails zu formulieren oder schwierige Gespräche vorzubereiten. Carol-Lyn Jardine, eine Expertin für KI im Marketing, betont, dass man sich bewusst Zeit für den Austausch mit Kollegen nehmen muss, auch wenn die KI viele Aufgaben erledigt. „Wenn wir uns nicht die Zeit nehmen, uns über die Erfahrungen unserer Kunden auszutauschen, verpassen wir wertvolle Erkenntnisse.“

Die Unternehmen müssen hier eine Vorreiterrolle einnehmen und systematisch Wege schaffen, um soziale Interaktionen am Arbeitsplatz zu fördern. Nach der Pandemie haben viele Unternehmen erkannt, wie wichtig persönliche Kontakte sind und haben ihre Mitarbeiter wieder ins Büro geholt oder alternative Formen der Zusammenarbeit entwickelt. Es liegt an uns allen, die Vorteile der KI zu nutzen, ohne dabei die menschliche Komponente zu vernachlässigen. Denn am Ende des Tages sind wir soziale Wesen – und unsere Arbeit sollte uns nicht isolieren, sondern verbinden.

Daniel Deceuster weiß es nur zu gut: „Es ist schwer, aber es ist notwendig. Sonst riskieren wir, dass unsere Arbeit zu einer einsamen und sinnlosen Beschäftigung wird.“