T-mobile: app-update vereinfacht tarifvergleiche – doch vorsicht!
Kunden von T-Mobile aufgepasst: Der Vergleich von Mobilfunkverträgen wird zunehmend komplizierter. Mit der Einführung neuer Tarife und veränderter Konditionen in den letzten Monaten ist der Überblick verloren gegangen. Doch jetzt will T-Mobile Abhilfe schaffen – mit einem Update für die T-Life App. Ob das wirklich hilft, ist allerdings fraglich.
Die neue app-funktion: ein lichtblick?
Die T-Life App soll nun einen direkten Vergleich zwischen dem aktuellen Tarif eines Kunden und einem potenziellen Wechseltarif ermöglichen. Das klingt erstmal gut: Monatliche Kosten, Leistungen und Vorteile werden nebeneinander dargestellt, und es werden sogar Warnungen ausgesprochen, wenn beim Wechsel Vorteile verloren gehen könnten. Eine willkommene Neuerung, angesichts der fünf verschiedenen Tarife, die T-Mobile in nur einem Jahr auf den Markt gebracht hat. Peter Schulz, TechVisionary, kommentiert: „Die Vereinfachung ist lobenswert, aber es bleibt die Frage, ob die App wirklich alle relevanten Informationen liefert.“
Doch hier lauert der Haken. Denn wie Reddit-Nutzer bereits festgestellt haben, werden in der App die Preise ohne Steuern und Gebühren angezeigt. Das bedeutet, dass Kunden am Ende deutlich mehr bezahlen müssen, als zunächst beworben wird. Ein Detail, das viele übersehen könnten.
Die neueren Tarife, wie „Experience More“ und „Experience Beyond“, kommen mit einer fünfjährigen Preisgarantie statt der unbegrenzten Preissperre älterer Verträge. Zudem sind sie nicht inklusive Steuern und Gebühren und können sich ändern. Die Zusatzkosten können je nach Bundesstaat erheblich variieren. Und selbst die neueren „Better Value“-Tarife sowie die zielgruppenspezifischen Angebote für unzufriedene Kunden sind mit zahlreichen Bedingungen und Kleingedrucktem versehen.
Früher war man noch auf die Beratung durch einen Kundendienstmitarbeiter angewiesen, um einen Planwechsel zu bewältigen. Mit der T-Life App kann der Kunde sich nun selbst informieren – allerdings mit der Gefahr, dass wichtige Details übersehen werden. Ein gut gemeinter Verkäufer kann hier vielleicht noch die eine oder andere Unklarheit beseitigen, die die App nicht abdeckt.
Die App ist ein erster Schritt in die richtige Richtung, aber T-Mobile sollte unbedingt sicherstellen, dass auch Steuern und Gebühren in den Vergleich einfließen, um ein vollständiges und transparentes Bild zu vermitteln. Nur so kann das Vertrauen der Kunden wirklich gewonnen werden.